تسعى شركة تسلا إلى تعزيز جودة خدمة العملاء من خلال تبني تقنية الذكاء الاصطناعي في التعامل مع شكاوى المستخدمين. وقد أعلن راج جيغاناثان، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في الشركة، عن إطلاق نظام وكيل ذكي جديد يهدف إلى تحسين تفاعل مالكي سيارات تسلا مع خدمات الدعم.
يمكن هذا الوكيل الذكي من مراقبة التأخير في الردود على الشكاوى، وتحليل مشاعر العملاء بناءً على محتوى رسائلهم، مما يتيح تحليلًا أعمق لتجارب المستخدمين. كما يوفر النظام آلية تصعيد تلقائية للشكاوى التي لم تُحل خلال فترة تتجاوز الأسبوعين، مما يتيح رفع تلك القضايا إلى مستويات أعلى داخل الشركة لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات.
بدأت تسلا اختبار هذه التقنية الحديثة في 10 مواقع تجريبية، في خطوة تعكس توجهها لتوظيف تكنولوجياتها الخاصة لمعالجة واحدة من أبرز تحدياتها في خدمة العملاء. وتُعد هذه المبادرة امتدادًا لاستراتيجية الشركة المعروفة بابتكاراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، الذي يستخدم بالفعل في تقنيات القيادة الذاتية، وعمليات التصنيع، وإدارة التطبيقات الخاصة بها.
تضع تسلا من خلال هذا التطوير الجديد معيارًا جديدًا في تحسين تفاعل العملاء وجودة الخدمات، مستفيدة من قوتها التكنولوجية لتحويل التحديات إلى فرص لتعزيز رضا المستخدمين وثقتهم.
