أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني مؤخرًا عن نتائج برنامج “التقييم الشامل لجودة خدمات المطار” لعام 2024، والذي يعد خطوة مهمة في تحسين تجربة السفر للمسافرين في مطارات المملكة. وأظهر البرنامج تحسنًا ملحوظًا في الأداء، حيث سجلت المطارات متوسط درجة رضا بلغ 86%، مما يُعكس زيادة بنسبة 4% مقارنة بالعام الماضي.
جاء الإعلان خلال حفل توزيع جوائز المطارات في نسخته الخامسة، الذي عٌقد في الرياض بحضور معالي رئيس الهيئة، عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج، ومجموعة من الرؤساء التنفيذيين والممثلين عن القطاعات العامة والخاصة. خلال الفعالية، تمت معالجة النتائج التي أظهرت تفوق عدد من المطارات على نظيراتها، حيث حصلت المطارات الفائزة على دروع تقديرية تكريمًا لجهودها.
الجوائز مُنحت في فئتين رئيسيتين: الجوائز الرئيسية التي تميزت بأفضل أداء كلي، والجوائز الثانوية التي طرحت لتسليط الضوء على مجالات محددة مثل إنهاء إجراءات السفر والتفتيش، مع تمييز المطارات التي حققت تحسنًا كبيرًا في أدائها مقارنة بالعام الماضي.
أكد نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل، المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش، أن الهيئة أصدرت حوالي 500 تقرير خلال عام 2024، بما فيها تقارير شهرية وربع سنوية، للمراقبة الدقيقة لمستويات الأداء. تسعى الهيئة إلى تحديد أهداف دقيقة لكل فئة من المطارات، ضمن إطار عمل يهدف إلى رفع جودة الخدمة وتلبية تطلعات المسافرين بما يتماشى مع معايير رؤية المملكة 2030.
تعليقات