أظهرت بيانات حديثة أن ولاء مستخدمي هواتف أبل في الولايات المتحدة ما زال قويًا ومستقرًا نسبياً، حيث استمر 89٪ من المستخدمين في شراء هواتف iPhone جديدة عند تحديث أجهزتهم. ورغم أن هذه النسبة شهدت تراجعًا طفيفًا بنحو 5 نقاط مئوية مقارنة بعام 2023، إلا أنها لا تزال تمثل الأعلى بين مستخدمي الهواتف الذكية في السوق.
في المقابل، حقق ولاء مستخدمي سامسونج ارتفاعًا ملحوظًا بزيادة 8 نقاط مئوية خلال السنوات الأخيرة، حيث ارتفع من 68٪ في عام 2021 إلى 76٪ في 2025. ومع هذا التقدم، لا تزال أبل تتفوق في ولاء العملاء بفضل النظام البيئي المغلق والتجربة المتكاملة التي تقدمها، مقارنة بسيطرة سامسونج على نظام أندرويد المتنوع والمتشعب، الذي يواجه تحديات في الحفاظ على ولاء المستخدمين بنفس القوة.
تتربع أبل على قمة سوق الهواتف الذكية بحصة تبلغ 52٪، تليها سامسونج بحصة 24٪، بينما تأتي موتورولا في المركز الثالث بنسبة 12٪. رغم التراجع الطفيف الذي يسجله ولاء مستخدمي أبل، إلا أن التزامهم بالشركة يبقى أعلى بكثير من منافسيها، مما يعكس قوة العلامة التجارية وتجذّرها في نفوس العملاء.
هذا التقرير يسلط الضوء على اختلافات ولاء العملاء بين أكبر لاعبي السوق رغم غياب بعض التفاصيل حول حجم العينة المستخدمة في الدراسة، وهو ما قد يؤثر على تقييم دقة الأرقام المتداولة.
