عطل كبير يصيب سناب شات اليوم: استكشاف أسباب مشكلة AWS

تعاني منصة سناب شات Snapchat من عطل واسع النطاق أثر بشكل كبير على ملايين المستخدمين حول العالم حيث أبلغ العديد منهم عن صعوبات في فتح التطبيق أو تسجيل الدخول وكذلك إرسال الرسائل أو تحميل الوسائط وقد شهدت تقارير الأعطال على موقع Downdetector ارتفاعًا ملحوظًا في الشكاوى منذ ساعات الصباح مما يشير إلى أن المشكلة ليست محلية بل تتعلق بأبعاد تقنية معقدة، إذ يبدو أن السبب الرئيسي وراء العطل يعود إلى أحداث غير متوقعة في أنظمة الدعم الفني.

تشير المعلومات المتاحة إلى أن الاضطراب له علاقة بالبنية التحتية السحابية التي تديرها Amazon Web Services (AWS) وقد كانت منطقة US-EAST-1 في فيرجينيا الشمالية بؤرة المشكلة حيث أفادت أمازون بظهور معدلات خطأ مرتفعة وتأخيرات في الاستجابة لبعض الخدمات الأساسية مما أدى إلى تأثير كبير على التطبيقات المرتبطة بها من ضمنها سناب شات، وقد نجم عن ذلك تعطّل خدمات عديدة قد تؤثر على تجربة المستخدم بشكل ملحوظ.

من ضمن الخدمات التي تأثرت بشكل مباشر هي DynamoDB والتي تعتبر جزءًا أساسيًا من البنية التحتية للعديد من التطبيقات هذا بالإضافة إلى خوادم EC2 وبعض خدمات التوزيع التي تتداخل في أداء الأنظمة، الأمر الذي ينعكس سلبًا على المستخدمين على مستوى التطبيقات ولا سيما تلك المعتمدة على التكنولوجيا السحابية الحديثة مما يؤكد أهمية الاستثمار في استقرار هذه الشبكات الكبرى.

بحسب بيانات موقع DownDetector المتخصص في مراقبة الأعطال الرقمية فقد شهدت شكاوى المستخدمين من تعطل سناب شات ارتفاعًا كبيرًا منذ الصباح، وتزامن هذا التراجع مع تعطل منصات شهيرة أخرى مثل Roblox وFortnite وCanva، والتي تعتمد أيضًا على خدمات أمازون السحابية وقد أكدت أمازون في تحديث رسمي أن المشكلة تتعلق بمناطق محددة من خوادمها في الولايات المتحدة الشرقية وهي من بين أكثر المواقع استخدامًا خدماتها على مستوى العالم.

تسود الحيرة والقلق بين مستخدمي سناب شات مع تصدر هاشتاج SnapchatDown مؤشرات البحث عبر مواقع التواصل الاجتماعي خلال الساعات الأخيرة حيث عبّر آلاف المستخدمين عن استيائهم من توقف التطبيق بشكل مفاجئ، وقد أشارت العديد من التقارير التقنية إلى أن العطل ليس ناتجًا عن مشكلات داخلية في خوادم سناب شات بل نتيجة انقطاع في الاتصال مع خدمات AWS التي تشكل جزءًا كبيرًا من البنية التحتية للتطبيق مما أثر سلبًا على تجربة المستخدمين.