في خطوة جديدة تعزز من تجربتها التجارية، أعلنت منصة واتساب خلال مؤتمر “Conversations” في مدينة ميامي عن إطلاق مجموعة متطورة من التحديثات التي تهدف إلى تحسين تواصل الشركات مع عملائها وتيسير خطوات التسويق. هذه الاستراتيجيات الجديدة مصممة لتلبية احتياجات الشركات، خاصة الكبيرة منها، عبر تقديم أدوات اتصال أكثر فعالية وملاءمة.
أحد أبرز التحسينات يتعلق بخيارات المكالمات الصوتية، حيث ستتمكن الشركات من إجراء مكالمات أكثر سلاسة مع عملائها. هذه الميزة الجديدة ستتيح للعملاء بدء مكالمات حية مع ممثلين، بالإضافة إلى توفير خيارات متعددة للمكالمات المرئية، مما يعزز من قدرة الشركات على تقديم دعم شخصي يتناسب مع احتياجات العملاء.
علاوة على ذلك، يسعى واتساب لتوسيع تطبيق الذكاء الاصطناعي لمساندة الشركات في تلبية الطلب المتزايد على التفاعلات المباشرة. من خلال نظام جديد، سيتمكن هذا الذكاء الاصطناعي من توفير توصيات مخصصة للعملاء ومساعدتهم في الحصول على إجابات فورية أو تحديثات متعلقة بالمنتجات.
كما تهدف التحديثات إلى تبسيط الحملات التسويقية عبر منصات ميتا، من خلال تقديم إدارة مركزية لهذه الحملات، مما سيمكن الشركات من استخدام أصول إبداعية متكاملة عبر مختلف المنصات مثل واتساب وفيسبوك وإنستغرام.
تسهم هذه التطورات في جعل واتساب أداة رئيسية في تعزيز علاقات الشركات مع عملائها وتحسين كفاءة العمليات التجارية، مما يتوقع أن يقود إلى تحسين فعالية التواصل واستراتيجية التسويق بشكل عام.